После выхода статьи «Если товар некачественный», подготовленной по материалам отдела по защите прав потребителей Администрации города, в редакцию стали обращаться горожане с просьбами о содействии помочь им в разрешении претензий к магазинам или фирмам. Газета в общем-то, не наделена такими полномочиями, но взять на контроль ход наиболее типичных разбирательств может.
А сегодня мы предлагаем вниманию читателей еще одну, уже завершенную историю.
Жительница К.  с. Арзамасцевки   еще в прошлом году приобрела в кредит в одном из магазинов Отрадного импортный холодильник за 18 тыс. руб. По совету продавца еще 2 тыс. руб. заплатила за сертификат дополнительного сервиса сроком на три года.
Через месяц работы, в самый разгар жаркого лета, холодильник морозить перестал. К. обратилась в магазин, и холодильник сдали в ремонт. При ремонте был заменен компрессор.
Но  через полгода холодильник стал непонятно громыхать. К.  приехала в магазин, и продавцы снова отправили холодильник в ремонт, затянувшийся на 2 месяца. Уже позже, в отделе по защите прав потребителей, куда обратилась К., она узнала, что магазин должен был принять холодильник, как товар ненадлежащего качества, и при спорности о возникновении его недостатка, провести экспертизу. За свой счет. Но никакого разъяснения от магазина К. не получила.
Во втором ремонте холодильник находился 56 дней. А по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст.20 п.1) срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.  При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей не является основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождает от ответственности за нарушение срока.
Было также установлено, что за прошедшее с момента покупки холодильника время (менее года) покупательница не могла пользоваться холодильником в совокупности около восьмидесяти дней. По Закону покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, если данный товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствие со ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
К. подала заявление руководителю торговой сети, после чего договор купли- продажи на злополучный холодильник был расторгнут. Ей была возвращена стоимость товара и сертификата дополнительного сервиса. Думается, что на эти деньги женщина сможет купить более надежную технику.

Подготовила Лидия Долгополова