«Совсем недавно я передавала показания счетчика по свету. Позвонила на номер 2-03-34. В ожидании, когда возьмут трубку, пришлось провести у телефона 13 минут, выслушала при этом  рекламу и прочую  информацию. А передала данные за 1 минуту…  Почему возникают такие сложности и если какие-то другие способы передачи данных?»

М. А. Старкова

     На вопрос отвечает начальник Отрадненского отделения ОАО «Самараэнерго» А.Ф.Парфенов:

      - В связи с переходом ОАО «Самараэнерго» с мая 2014 года на новую форму счетов для оплаты за электроэнергию значительно увеличилось количество входящих телефонных обращений, особенно в период с 21 по 26 число месяца, связанных с передачей показаний приборов учета гражданами-потребителями.

      Для обеспечения непрерывной связи с потребителями ОАО «Самараэнерго» с 23 июня  задействован сотовый многоканальный бесплатный телефон 8-800-1000-763.

      В Отрадненском отделении в настоящее время на приеме показаний задействованы 5 телефонных номеров: 2-07-48, 2-23-02, 3-08-94, 2-03-34, 3-08-92. Отрадненское отделение обслуживает 51 192 абонента, проживающих не только в г.Отрадном , но и Кинель-Черкасском, Сергиевском, Исаклинском районах. Телефонные линии исправны, но в связи с большой загруженностью, вызванной резким ростом потока обращений граждан-потребителей после начала выставления им счетов ОАО «Самараэнерго», контролеры отделения иногда не успевают обработать все телефонные вызовы сразу в течение 1 минуты.

      Передать показания приборов учета, кроме телефона, можно одним из нескольких способов:

      - обратиться лично в абонентский отдел по адресу: ул.Молодогвардейская, д.22;

      - по электронной почте, прислав сообщение с указанием номера лицевого счета и показаний на электронный адрес е-mail: otradny@samaraenergo.ru;

      - зарегистрировавшись в Личном  кабинете   на   сайте   ОАО «Самараэнерго» www. samaraenergo.ru. Подробная инструкция о регистрации прописана там же на сайте ОАО«Самараэнерго»;

      - заполнив отрывной талон счета ОАО «Самараэнерго» и передав его через почтовые ящики с логотипом ОАО «Самараэнерго», установленные во всех почтовых отделениях Отрадного, зданиях ОАО «Самараэнерго» по адресам: ул. Молодогвардейская, д.22; ул.Ленина, д. 102;

     - оплачивая электроэнергию в банковских терминалах.

      Отрадненское отделение ОАО «Самараэнерго» просит граждан-потребителей проявить терпение, со своей стороны Отрадненское отделение ОАО «Самараэнерго» примет меры по улучшению обслуживания населения.