Хорошо, когда радует новая, только что купленная вещь. Но вот если в ней скоро обнаруживается брак, то не каждый продавец или магазин спешит нас успокоить. Нередко торговцы проявляют такую упертость в нежелании обменять  или вернуть деньги за некачественный товар, что приходится прибегать к помощи юристов. Например, специалистов по защите прав потребителей Администрации города.
Езда без музыки
В канун Женского дня в прошлом году в одном из самарских магазинов житель нашего города Р. купил автомагнитолу ««SUPRA»» по цене 4090 руб. Магазин дал на нее гарантию - 12 месяцев. Но незадолго до истечения срока магнитола перестала «читать» диски.
Р. обратился в магазин и сообщил о проявляющем себя недостатке. Продавцы предложили ему отвезти и сдать магнитолу в сервисный центр на проверку качества и диагностику. Но по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст.18) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Р. отказался везти магнитолу в сервисный центр и вернул магазину. Возврат был оформлен 22 февраля этого года. 2 марта сервисной организацией был выдан акт технического осмотра с указанием неисправности  «дефект производственного характера». Но далее ушлые самарские продавцы указали нашему земляку на необходимость проведения экспертизы. И это вместо того, чтобы - согласно закону - провести экспертизу за свой счет? И при том, что покупатель был вполне удовлетворен результатом проведенной проверки качества товара?
Гражданин Р. обратился к специалисту по защите прав потребителей по месту жительства, который пояснил, что в данном случае в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель по своему выбору вправе требовать:
- замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправления потребителем или третьим лицом.
Или вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель же  должен возвратить товар с недостатками.
Р. помогли составить заявление руководству магазина с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости магнитолы. В заявлении было указано, что при неисполнении требований Р. обратится в суд, где будет добиваться не только расторжения договора, но и компенсации морального вреда, а также взыскания штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя  (п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Магазин вернул деньги за магнитолу.
                  
Мебельное ожидание
Елена С. заказала шкаф индивидуальному предпринимателю М., оформив договор в его магазине и уплатив половину суммы в качестве предоплаты. По договору изготовление шкафа занимало 40 рабочих дней, но в установленный срок мебель не привезли.
Женщина много раз ходила в этот магазин, и каждый раз получала обещания скорой доставки шкафа. Такое общение затянулось на полгода, после чего Елена обратилась к специалисту  по защите прав потребителей.
Было подготовлено заявление на имя индивидуального потребителя М. с просьбой о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. В заявлении сообщалось о намерении Елены С. обратиться за защитой в суд, чтобы  добиваться не только выполнения договора, но и компенсации морального вреда, взыскания неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, а также штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Удивительное дело, но после подачи заявления мебель Елене сразу привезли.  

Подготовила Лидия Долгополова